Unigroup ApS er en handels- og udviklingsvirksomhed, specialiseret i diagnostiske tests (POC) og sundhedsartikler, der sælges til hospitaler, læger, fertilitetsklinikkerog apoteker. Som forbruger er du sikkert stødt på Unigroups CLINIC produkter, som fås på alle landets apoteker. CLINIC står for kvalitet til en forbrugervenlig pris.
Unigroups kunder og kundeemner er fordelt over alle de nordiske lande. Med Unigroups kunde-, produktmix er det afgørende for en effektiv salgsindsats, at der segmenteres meget præcist. Unigroup har behov for at planlægge, kontrollere og dokumentere sit salgsarbejde meget omhyggeligt. ”At styre salget i regneark og notater blev vanskeligere og vanskeligere” siger medejer Flemming Licht. ”CRM var bare blevet en nødvendighed for os”.
|
”ChannelCRM bistod med installation, dataimport og opsætning af systemet. Det tog et par timer og om eftermiddagen kørte vi vores første kampagne mod en række apoteker i Finland”. Ugen efter fulgte Unigroups finsktalende medarbejder op på kampagnen og oplevede omgående at systemet gør det langt nemmere at gennemføre opfølgningen på kampagnen. |
ChannelCRMs filosofi med at levere en fuld løsning i et standardsystem viste sig uhyre brugbar for Unigroup. I stedet for foranalyser og et langt projekt med tilpasninger og systemudvikling, har den lille virksomhed på under en (1!) dag fået et kørende system som nu benyttes dagligt. Flemming Licht er meget tilfreds med investeringskalkylen og samarbejdet med ChannelCRM, “Jeg er ikke er specielt IT minded, men implementeringen er ganske enkelt gået over al forventing. Det er fleksibelt men simpelt, det giver struktur i arbejdet, og alt hvad vi gør bliver dokumenteret og måske aller vigtigst - de administrative lettelser og fordelene vi har opnået med ChannelCRM løsningen overstiger langt den meget begrænsede investering vi har gjort.”
Unigroup vil som næste skridt udvide brugen af CRM systemet, bl.a. ved at outsource visse af call-center-opgaverne, ”ChannelCRM systemets faciliteter til dataudveksling med eksternt call-center bliver enormt vigtige for os, når vi går i gang med den eksterne partner” siger Flemming Licht.